“最多跑一次”推动供电服务提质增效
  “启动‘一证受理’业务以来,用户只要身份证就可以启动办电流程,其余资料可以在后续现场服务中逐步收齐或快递补交。”1月5日,凌源市供电公司营业厅班长康瑞吉介绍说,开通“一证受理”业务以来,工作效率提升了,客户也更高兴了。
  目前,凌源公司已推出掌上电力APP、电e宝等多种线上渠道,企业和个人业务实现线上办理。同时,凌源公司还探索建立供电服务调度平台,线上全天候集中受理客户业务需求,线下第一时间与客户预约上门服务时间,应用移动作业终端实现现场服务,为客户提供“一站式”办电,真正从管理创新、技术创新、机制创新上支撑“最多跑一次”。
  新年伊始,为进一步提高营销服务效能,赢得电力客户满意,凌源公司坚持用户需求为导向,结合新型“互联网+”优质服务要求,积极落实“最多跑一次”服务机制,全力推动供电服务提质增效。
  如今,该公司“最多跑一次”服务机制已成为常态,简化收资、一证受理、一岗制作业,快速响应客户要求,办电做减法,服务做加法,真正把“以客户需求为导向”理念固化到日常工作中,努力做到“我跑你不跑”,让更多的企业和居民可以享受到“最多跑一次”带来的极大便利,持续提升市场竞争力和客户满意度。
康瑞吉 边琳